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ISO20000-1-2011信息技术服务管理体系


ISO/IEC 20000的本部分要求包括设计、转换、交付和改进服务,以满足服务需求并向客户和服务提供方提供价值。ISO/IEC 20000的本部分要求服务提供方在计划、建立、实施、运行、监控、回顾、维护和改进服务管理体系(SMS)时,采用整体的过程方法。

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