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ISO认证中PDCA的使用指南(上)


PDCA循环是ISO质量管理体系中的重要工具,然而在企业实际运用中往往无从下手。那么我们在企业管理甚至日常生活中,应该如何科学地运用PDCA循环呢?
我们将分上下两部分从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段、八大步骤五个维度为您详解。本文为上半部分,将详细从背景、内涵及特点来解析PDCA循环。
 一、PDCA的来源 
   PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。
   PDCA最早是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称为“戴明环”。他是美国的一位质量专家,当年他在美国提出这个质量管理体系以后,没有受到重用,就跑到日本去了,所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
 
戴明博士及PDCA循环
二、PDCA的基本涵义 
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:
P(Plan)计划,确定方针和目标,确定活动计划;
D(Do)执行,实地去做,实现计划中的内容;
C(Check)检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
A(Action)行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。
  每一件事情先做计划,计划完了以后去实施,实施的过程中进行检查,检查结果以后,再把检查的结果进行改进,进行实施,进行改善,这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去,就形成一个一个的PDCA循环。
三、PDCA循环的特点 
1 . 周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
2 . 大环带小环
类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。
3 . 阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4 . 统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。
由于文章篇幅原因,我们下篇文章将围绕PDCA的四个阶段及八个步骤进行详细介绍。关注广杰管理咨询,了解更多ISO认证资讯。