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问题分析与解决培训


课程收益

1、 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力

2、 提升会议的效率,学习一种团队共同的思维和沟通语言

3、 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;

4、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
 

课程对象

本课程适合希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士,比如各职能部门经理/主管、团队管理者等
 

课程大纲

一、引入

1、最好的学习方式

2、解决问题的关键是什么?

3、解决问题的流程

4、学员活动:选题
 

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

(1)聚焦问题

(2)工具介绍:金字塔原理

(3)什么是问题?问题的定义。

(4)进一步明确问题

(5)对每一个问题澄清现状

(6)明确问题的期望是什么——以终为始原则

(7)小组活动:学员问题研讨

(8)学员分享

(9)工具:《情景分析工作表》

2、原因分析:帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。

(1)常见的问题及原因分析的工具

(2)左右脑的分工

(3)右脑原因分析工具:头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

(4)用右脑去假设问题

(5)小组活动:学员问题研讨

(6)用左脑去验证问题

(7)验证原因的工具:数据法、对比法……

①澄清问题是什么?

②选择可比较的对象

③逻辑分析,验证可能的原因

④实地验证,找到真正的原因

(8)小组活动:学员问题研讨

(9)工具:《原因分析工作表》

(10)学员分享

(11)左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。

(1)确定决策目的是什么

(2)寻找解决方案

(3)方案中的创新突破

①创新工具:组合法、模仿法、逆向思维法

(4)尽可能全面地搜集决策标准

(5)方案的评估

(6)方案的风险分析

(7)做出最终的决策

(8)小组活动:学员问题研讨

(9)工具:《决策制定工作表》

(10)决策心理学

4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

(1)计划目标是什么?

(2)所有行动步骤及关键环节

(3)画出任务之间的关系——波特图

(4)每个步骤的潜在问题及原因

(5)风险管理:制定预防性措施和应急性措施

(6)如何对风险进行预警

(7)对行动计划进行完善

(8)制定详细工作计划表——甘特图

(9)小组活动:学员问题研讨

(10)工具:《计划分析工作表》