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问题分析与解决


【课程背景】

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!
 

【课程收益】

1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系

2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格
 

【授课方式】

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%
 

【课程时数】

2天(12小时,每天6小时)
 

【课程大纲】

第一讲、问题的观念(0。5H)

1、什么是问题

2、问题的精神

3、问题的两种类别传统思维障碍的6个原因
 

第二讲、问题的思考技巧(0。5H)

1、问题之层级

2、思考的空间

3、思考的盲点

4、问题发展周期

5、问题的阶梯

6、什么是潜在或隐含的问题

7、用发散思维分析潜在或隐含的问题

8、潜在或隐含的问题风险评估

案例:一个外表现象引发的潜在问题的分析
 

第三讲、问题的管理方法【1H】

1、问题的意识

2、问题的发掘

3、问题的橱窗

4、问题的五要

5 、问题的掌握

6、人的问题与物的问题

7、人的问题的四种发生类型

案例:上班时间能否让下属离岗出去
 

第四章:解决问题的观念【0.5H】

1、 解决问题的基本观念

2、 人与物的问题解决的障碍
 

第五章:解决问题的盲点限制【0.5H】

1、哈利视窗的解释

2、解决问题的限制

3、解决问题的自我要求

4、解决问题的构面

5、实施对策三要项
 

第六章:解决问题的模式和工具【3H】

1、 PDCA戴明循环模式

2、 六标准差模式

3、 6M1E法之运用

4、 5W2H法之运用

5、 5_WHY法之运用

6、 QC STORY解决问题八步骤

7、 ISO9001的持续解决

8、人的问题解决的四步法

9、 物的问题解决系统图法

10、案例:马经理与吕经理的处理部属问题
 

第七章:解决问题的实务演习【3H】

1、 质量问题分析与实务研讨

2、 效率问题分析与实务研讨

3、 交期问题分析与实务研讨

4、 成本问题分析与实务研讨

5、 人的问题分析与实务研讨

6、 管理上的问题分析与实务研讨
 

第八章:解决问题的报告书写技巧【2H】

1、 背景说明

2、 现状

3、 存在的问题

4、 方案对策

5、 建议选择的对策

6、 预期功效

7、 报告案例与练习
 

第九章: 执行力的强化【1H】

1、 何谓执行力

2、 执行力的管理与评核

3、 解决障碍与盲点