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新手如何理解ISO9001的结构框架?(二)


上篇文章我们介绍了利用PDCA循环思路来理解ISO9001结构框架,今天我们重点介绍标准中的重点内容—过程方法。每一个活动都可看作是一个过程。整个质量管理体系就是由若干相互关联的过程组成。每一个过程都有相应的输入、输出和检测/测量。

过程示意图
过程方法一般通过乌龟图来表示,清晰明了。
乌龟图的躯干为过程名称,躯干的左侧和右侧分别为过程的输入和输出。其他四个分别为过程的4个关键部分,用什么做、谁做、如何做和如何测量,简单概括起来就是六大要素:人、机、料、法、环、测。
只有准确的识别和定义了这几个关键要素,才能明确过程的真正目的,确保过程顺利实施。
 
过程乌龟图范本
下图以产品设计开发过程为例,将流程的输入、输出和“人机料法环测”各关键因素逐一列出。
作为ISO9001的初接触者而言,通过利用PDCA循环思路和过程方法来对标准的结构框架做一个大方向的了解,有利于对ISO9001后期的运用及更加深刻地理解打下坚实基础。请持续关注广杰咨询,分享更多ISO知识。